社内DX化人材育成プログラム CRMツール活用編

Chapter 1

CRMツールの基本概要

【習得できる知識】：CRMの基本機能と導入メリットの理解
【習得できるスキル】：CRM概要の把握と業務適用の構想

Chapter 2

CRMツールの初期設定

【習得できる知識】：CRM初期設定の手順と構成要素の理解
【習得できるスキル】：CRMのアカウント設定と初期構成の実施

Chapter 3

顧客データの管理

【習得できる知識】：顧客データ管理の基本と品質向上の理解
【習得できるスキル】：顧客データの収集・整理・分類・更新

Chapter 4

営業プロセス管理と自動化

【習得できる知識】：営業プロセス管理と自動化機能の理解
【習得できるスキル】：営業タスクの管理と自動化設定の運用

Chapter 5

マーケティングとの連携

【習得できる知識】：マーケティングとの連携とターゲティング戦略の理解
【習得できるスキル】：リード管理とセグメント別ターゲティングの設計

Chapter 6

データ分析とレポート作成

【習得できる知識】：CRMによるデータ分析とレポート活用の理解
【習得できるスキル】：KPIモニタリングとカスタムレポートの作成

Chapter 7

CRM運用の課題と改善

【習得できる知識】：CRM運用上の課題と改善サイクルの理解
【習得できるスキル】：課題抽出とフィードバック活用による改善案の立案

Chapter 8

法的コンプライアンスとセキュリティ

【習得できる知識】：法的リスクとセキュリティ対策の理解
【習得できるスキル】：法令遵守設定とセキュリティポリシーの整備

Chapter 9

他ツールとの連携

【習得できる知識】：他ツールとのAPI連携と統合活用の理解
【習得できるスキル】：他業務ツールとのデータ連携の実装

Chapter 10

業務効率化の実践例

【習得できる知識】：CRMによる業務効率化の実践事例の理解
【習得できるスキル】：業務部門ごとのCRM活用施策の構築

Chapter 11

社内活用推進の方法

【習得できる知識】：社内活用推進の施策と定着化の理解
【習得できるスキル】：社内教育計画の策定と活用促進の実行

Chapter 12

まとめと実践計画

【習得できる知識】：CRM導入後の実践的運用計画の構築手順の理解
【習得できるスキル】：自社業務に適したCRM活用計画の立案